Polityka zwrotu kosztów

Porządek reklamacyjny

• Jeżeli kupującym jest osoba fizyczna, to według Kodeksu cywilnego obowiązuje okres gwarancji 24 miesięcy.
• Jeżeli kupującym nie jest konsument, to obowiązuje okres gwarancji 12 miesięcy.
• Gwarancja nie stosuje się na produkty po upłynięciu okresu gwarancji.
• Gwarancja zaczyna ubiegać dniem odbioru produktu przez kupującego.
• Gwarancja przedłuża się o okres, kiedy był produkt w naprawie gwarancyjnej.
• W przypadku wymiany produktu zaczyna ubiegać nowy okres gwarancyjny z odbiorem nowego produktu przez kupującego.
• Okres na załatwienie reklamacji jest 30 dni.
• Produkt można zwrócić bez podania powodu lub wymienić do 30 dni od przyjęcia zamówienia od kupującego. Nie może być prany, noszony ani innym sposobem używany.
• W przypadku, iż kupujący odkrył wadę produktu, którą może reklamować, to niezwłocznie przekaże tą informację sprzedającemu i wyśle produkt z powrotem na adres sprzedającego. Produkt, który będzie wysłany z powrotem na adres kupującego za pobraniem. nie będzie uwzględniany.
• Jeżeli sprzedający reklamację akceptuje, to po porozumieniu z kupującym środki finansowe określone w umowie sprzedaży zwróci lub wymieni produkt.
• Jeżeli wadę produktu można naprawić, to kupujący ma praw do niezwłocznej naprawy produktu. Jeżeli jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady, może kupujący żądać wymiany produktu lub jeżeli wada dotyczy tylko części produktu, to wymiany produktu. Jeżeli nie jest to możliwe, może kupujący żądać odpowiedni rabat z ceny lub odstąpić od umowy.
• Jeżeli pojawi się wada, której nie można naprawić i zabrania ona właściwemu używaniu jako rzeczy bez wad, to kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub może odstąpić od umowy. Takie same prawo należy kupującemu, jeżeli rzecz ma wady, które można naprawić ale wady znowu się pojawiają po naprawach albo wad jest więcej i nie można danej rzeczy właściwie używać. Jeżeli to są inne wady, których nie można naprawić a kupujący nie chce rzecz wymienić, ma kupujący prawo do odpowiedniego rabatu z ceny rzeczy lub może odstąpić od umowy.
• Sprzedający ma obowiązek konsumentowi dostarczyć potwierdzenie (protokół reklamacyjny), w którym jest data kiedy konsument zastosował odpowiedzialność za wady, co jest przedmiotem reklamacji i jakiego sposobu załatwienia reklamacji chce konsument. Następnie potwierdzenie daty i sposobu załatwienia reklamacji wraz z potwierdzeniem o przeprowadzonej naprawie i okresu jej trwania lub pisemne uzasadnione potwierdzenie odrzucenia reklamacji. Ten obowiązek mają i inne osoby przeznaczone do przeprowadzenia naprawy.
• Koszty wysyłki produktu z powrotem i na wymianę ponosi sprzedający.
• Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia rzeczy spowodowanego zwykłym używaniem, szkody spowodowanej używaniem w sprzeczności z instrukcją, spowodowanej vis maior lub zewnętrznymi czynnikami. Krótsza żywotność produktu nie jest wadą i sprzedający nie ponosi odpowiedzialność za wady powstałe w wyniku krótszej żywotności produktu.

Odbiór produktu i prawo do odstąpienia

• Według Ustawy o prawach konsumenta ma konsument prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w tym przypadku, jeżeli umowa została zawarta na odległość przy użyciu środków komunikacyjnych na odległość, ma konsument prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w terminie do 14 dni od przejęcia produktu. W przypadku, kiedy dostawca nie poinformował konsumenta pisemnie lub innym sposobem wg Ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi wygasa prawo na odstąpienie po upływie 12 miesięcy od odbioru produktu.
• Jeżeli konsument został poinformowany przez dostawcę o prawie odstąpienia od umowy przed upływem 12 miesięcznego terminu, to termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie.
• Jeżeli kupujący jest osobą prawną, ma kupujący obowiązek sprawdzenia produktu podczas odbioru, zapobiega w ten sposób możliwym sprzecznościom podczas reklamacji.
• Jeżeli jest kupujący osobą fizyczną, polecamy sprawdzenie produktu podczas odbioru, zapobiega w ten sposób możliwym sprzeczościom podczas reklamacji.
• Jeżeli kupujący odstąpi od umowy według artykułu 15 WH, otrzyma kupujący kwotę umówioną w umowie sprzedaży, kupujący ma obowiązek sprzedającemu pokryć koszty na opłatę pocztową i opakowanie według artykułu 13 i 14 WH.
• Jeżeli kupujący odstąpi od umowy w określonym terminie, otrzyma środki finansowe na swoje konto bankowe niezwłocznie w terminie 30 dni od odstąpienia od umowy. Jeżeli środki finansowe są przekazywane poprzez Pocztę polską, to jest kupującemu wliczana opłata w wysokości…..PLN.